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なおねおなおん -naoneonaon-

いつか振り返る日のためのワタシメモ

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不思議な国の不思議な企業 「★つ・ぶ・や・き★(1280033)」

ダメ出ししたケータイの修理が上がってきた。

圧迫による音声出力部分のトラブルだったとかで、
『ケータイをバッグに入れたりされてます?
ですよね?
多分それで圧力がかかったりしたんだと思うのですが…』
と、auショップの店員さん。

「…普通、バッグに入れません?」と私。

『まぁそうですよねぇ…、私も実際入れてますしぃ…』



あんたは何がしたいんだい。
メーカーの説明を丸投げしてどうする。
顧客のスタンスに立った対応をしてこその、
『顧客満足度NO.1』なんじゃないのかい。
呆れたスローガンだね。



と、説教したい気もなんだか萎えちゃって、
前傾姿勢をとらなきゃならないほどの
生ぬるい強風に煽られながら帰ってきた。


で。
もひとつ言わせてもらいたいのは代替え機。
せっかくユーザーに自社製品を使ってもらえる機会なんだから、
モニターさせちゃえばいいものを、
すでに販売が終了している型落ち機種しか
貸し出してくれないのはどうなんだろ。

私がauだったら最新機種を貸し出して、
あわよくば機種変更にシフトさせちゃおうって考えるけど。
タダでニューモデルを使えるんだもの、
ケータイの不具合で少なからず気分悪いユーザーだって、
しばしといえども気分はいいはず。

社員だってユーザーのひとりなんだから、
顧客ニーズは自ずからわかるはずなのに。

なんだかまぁ、ことあるごとに理解に苦しむ企業ばっかだわ、
この国って。


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COMMENT

Re:不思議な国の不思議な企業(03/05)

ほんと、商売っ気がないっていうか・・・・
なおニンさんの言う通りですよね~。
最新機種を借りれたら、機種変するお客さんが絶対居るはずですよね。

| 平井くん | 2007/03/05 16:49 | URL | >> EDIT

Re:不思議な国の不思議な企業(03/05)

日本の携帯キャリアって機械がうれると一時的に損するから
自社に流れ込んでくる、もしくは引き止める以外には
金をかけたくないってのが本音かと・・・

| 方寸 | 2007/03/05 20:36 | URL | >> EDIT

Re[1]:不思議な国の不思議な企業(03/05)

平井くんさん

と、思うのは素人考えなんでしょかー。

| なおニン | 2007/03/05 22:25 | URL | >> EDIT

Re[1]:不思議な国の不思議な企業(03/05)

方寸さん

まぁ、そういうところでケチってるから、
いつまで経ってもひとつ上を行けないってことよね。
木を見て森を見ずってふうにしか思えないな。


| なおニン | 2007/03/05 22:27 | URL | >> EDIT

それは

そうですよね。
教習車を買う人も多い?ように(^_^)
携帯会社の言い分は、同等機種以上の代替機は貸さない。理由は返却率が悪くなるから って言ってましたよ~。
そもそも代替機は売り物と別管理だった気がしますよ
でも実は、在庫にもよるから店やスタッフの判断にもよりますけどね。(^o^)
確かにこのブログに来てるような人としてきちんとしたお客ばかりじゃないしね(^o^)
代替機一年以上返しにこない方とかいたしね(>_<)
想像を超えたお客が多く、当時ブログ書いてたら結構ネタになったかも(笑)

| ★あっちん★ | 2007/03/06 07:31 | URL | >> EDIT

Re:それは(03/05)

★あっちん★さん

そういうことなんだぁ…。
だったら一定期間以上返却しない場合は、
一方的に通話できなくするって条件を設定して、
代替え機貸し出しのときにサインさせればいいわけで。
どのみち、データ消去の際の免責やらなんやら、
同意書に何枚かサインさせられるもんね。

まぁ、いいか(笑)。
人の会社のことはよく見えるけど、
自分がいる会社のことはちっとも見えてこない…。
こまったもんだね。

| なおニン | 2007/03/06 10:21 | URL | >> EDIT

Re:不思議な国の不思議な企業

確かにそうなんですけどね。
新機種使いたいが為に壊れたと言って来る人ような輩が多分増えるからかもですね。
僕もその業界を離れ数年経つから変わっているかもしれないけどねぇ
まぁなんだかんだと 僕はauがお気に入りなんですけどね(笑)

| ★あっちん★ | 2007/03/06 10:51 | URL | >> EDIT

Re[1]:不思議な国の不思議な企業(03/05)

★あっちん★さん

困った国だね。
一番不思議なのは、日本人だってことよね。

| なおニン | 2007/03/06 23:04 | URL | >> EDIT















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