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なおねおなおん -naoneonaon-

いつか振り返る日のためのワタシメモ

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Yahoo!クレーム処理センターのおはなし

一昨日、Yahoo!BBキャラバン隊について書いたけど、たまたま昨日飲んだ友人の奥さんのバイト先が、まさにそのBBのクレームセンターだったから驚いた。あまりにタイムリー。
このクレームセンター、新宿は住友三角ビルの中にワンフロアを貸しきって設置されていて、100名を超える電話オペレーターが対応に当たっているんだそうな。彼の奥さんの話によると、ほとんどのクレームの内容は決まっていて、一番多いのは「ゼロ円だっていうから契約したのに、ただじゃないじゃないか!」ってことらしい。Yahoo!が本来うたっているセールストークやスローガンは、街頭でキャンペーンを展開しているプロモーション会社スタッフによって非常にオイシク脚色されているのだ。よって相当数の消費者から連日わんさとクレームが来るわけだ。それを野放しにしているYahoo!もあれだけど、代理店もいい度胸してるよね。ある意味天晴れ。けどキャンペーンだけでいったいいくらつぎ込んでるんだろうって思ってたけど、あの三角ビルの賃料、クレーム処理アルバイターの人権費…、もう未曾有でしょ。恐るべしYahoo!

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